Como podemos ajudar no gerenciamento de serviços?

SOLUÇÕES PARA UM MUNDO ORIENTADO A SERVIÇOS

Conheça o IT2M

IT2M no CSC

O IT2M pode ser usado na Central de Serviços Compartilhada, trazendo grande aumento na produtividade.

IT2M no SAC

O IT2M pode ser usado no SAC, agilizando o atendimento ao consumidor.

IT2M no Service Desk

O IT2M pode ser usado no Service Desk, reduzindo custos e ajudando a atingir o SLA contratado.

Características do IT2M
Essas ferramentas poderosas aumentarão sua produtividade

Workflow

Crie fluxos de trabalho de forma rápida com nossa ferramenta visual.

Regras Automáticas

Enviam mensagens de alerta sobre vários acontecimentos, como SLAs expirados, entre outros.

Dashboards de gestão e KPIs

Ampla gama de relatórios, permitindo a publicação de dashboards contendo indicadores de desempenho.

Formulários Inteligentes

Crie formulários específicos para determinados tipos de atendimento.

Base de conhecimento

Os atendimentos alimentam uma base de conhecimento estruturada.

Processos

Permite a gestão de processos de toda a empresa.

Muito mais que um sistema de chamados ou service desk

O IT2M é uma solução completa para gerenciamento dos serviços de TI ou demais serviços compartilhados. Oferece recursos que facilitam a gestão e possibilitam um ambiente de melhoria contínua, com o acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos.

Administrador

O módulo do administrador configura o IT2M. Neste módulo são gerenciados os usuários, departamentos e equipes, definidos os tipos e classificações dos atendimentos, a lista de serviços oferecidos pela TI, os fluxos de trabalho, formulários específicos, SLAs e prioridades.

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Analista

Através de um app web, o analista realiza a gestão dos chamados. Uma interface em grade facilmente customizável e ordenável facilita a visualização dos chamados em aberto, em andamento ou atrasados. Neste módulo se gerenciam também problemas, mudanças, rotinas e eventos.

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Usuário Final

Os usuários finais poderão abrir chamados facilmente através do app web do IT2M. Ou se preferirem, poderão também abrir chamados por e-mail ou telefone. Os usuários finais também terão acesso a uma área de FAQ e a base de conhecimentos.

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Serviços de alta performance requerem pessoas,
tecnologias e processos de alta performance
Conheça os benefícios do IT2M

Reduz custos

com a melhoria no controle de custos dos serviços

Melhora o relacionamento com os clientes

através da formalização de acordos de níveis de serviço

Permite a melhoria contínua de processos

através da geração de uma base de conhecimento

Melhora a eficiência do trabalho

através do uso de fluxos de trabalho

Gera métricas

que permitem a avaliação do trabalho e seu desempenho

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Funcionalidades

O IT2M implementa todos os processos do ITIL, agilizando a gestão das áreas de TI e Serviços Compartilhados

Função de Central de Serviços (Service Desk)

Provê um canal de relacionamento entre os solicitantes e áreas de TI ou de serviços compartilhados (CSC), permitindo o registro e acompanhamento das demandas por telefone, e-mail e WEB. Dispõe também de recursos para publicação de FAQs, Notícias, pesquisas de satisfação e downloads de arquivos.

Gerenciamento de Requisições de Serviços e Incidentes

Permite gerenciar o ciclo de vida de requisições de serviços e incidentes, desde sua criação até sua resolução com a respectiva pesquisa de satisfação. As demandas são organizadas em fluxos de trabalho e atribuídas para o staff técnico com os respectivos Acordos de Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement) - Prioridades e Prazos.

Gerenciamento de Problemas

Permite o registro e acompanhamento de problemas relacionados com as funções, serviços e infraestrutura, buscando a sua solução dentro de níveis de serviços acordados (SLA - Service Level Agreement) - Prioridades e Prazos.

Gerenciamento de Mudanças

Permite o registro, planejamento e controle das mudanças de processos, sistemas ou infraestrutura. Possui modernos recursos gráficos e metodologia KABAN para o planejamento atividades.

Gerenciamento de Liberações

Possibilita o registro e, se aplicável, a realização de ações em resposta a todas as liberações de novas versões de algum hardware, ou aplicativo, para o ambiente de produção. Desta forma, toda as ações necessárias para a correta liberação dos itens para o ambiente produtivo pode ser melhor controlada.

Gerenciamento de Configurações

Permite a gestão completa de cadastros de recursos, sejam humanos, ativos tecnológicos, documentos, contratos e etc, consolidando uma Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB - Configuration Management Database). Provê recursos de relatórios, interligações entre os itens de configuração, os ativos e o catálogo de serviços, além de manter o histórico de atividades para os itens.

Gerenciamento de Níveis de Serviços

Para Melhorar algo é preciso poder medir e analisar o desempenho. Com base nas atividades executadas nos processos relacionados aos serviços, é possível gerar a métricas e indicadores de níveis de serviços. Permite a elaboração de paineis de controle contendo indicadores de desempenho (KPIs) apresentados de forma intuitiva e visual com diversos formatos gráfico e que facilitam a tomada de decisão.

Gerenciamento de Conhecimentos

A plataforma It2M possibilita o gerenciamento de bases de conhecimentos técnicos, normativos, administrativos e operacionais. Viabiliza o compartilhamento de conhecimentos, que podem ser consultados localmente ou remotamente via Internet apoiando o processo de melhoria contínua.

Mais funcionalidades importantes
que tornam o IT2M único

A Interface

Interface 100% WEB

Módulos totalmente integrados (todos os processos num único produto).

Controle de níveis de acesso por grupo e perfil de usuário.

Interface em português,intuitiva e fácil de usar.

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A Ferramenta

Gerenciamento multi-empresa, com acordos de níveis de serviços e operacionais (SLA e OLA)

Flexibilidade de customização sem necessidade de programação.

Integração através de API e RPA.

Licenciamento flexível podendo ser aquisição, locação ou SaaS.

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PERFEITO PARA EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI

O IT2M permite o cadastro de várias empresas, com seus respectivos departamentos, equipes e usuários. E o melhor: com possibilidade de escolher SLAs diferentes por empresa, para o mesmo serviço. Veja que empresas de outsourcing já estão usando o IT2M:

O que nossos clientes dizem

Veja abaixo alguns testemunhos de nossos clientes.

"Na CSU, conseguimos implementar nossos modelos de negócios. Hoje somos uma empresa prestadora de serviços de TI com alto grau de eficiência na gestão."
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Beethoven
CSU
"O ICI é responsável pelo atendimento das demandas de TI de toda prefeitura de Curitiba, secretarias e outras entidades. Nossa equipe é usuária do IT2M gerenciamento fluxos de trabalho complexos."
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Emerson de Lara
ICI
"O nosso grupo empresarial envolve diversas empresas do seguimento de gestão de energia. Utilizamos o IT2M em todos os processos que envolve o atendimento de nosso usuários"
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Sarah Menezes
Grupo Equatorial

Entre em contato

E torne sua gestão de serviços mais eficaz!

IT2M

Fone: (41) 98728-5529

Email: contato@it2m.com.br

Suporte: http://it2m-sd.com.br

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