Como podemos ajudar no gerenciamento de serviços?

O IT2M É A SOLUÇÃO PARA UM MUNDO ORIENTADO A SERVIÇOS

Conheça o software IT2M

IT2M no Service Desk

O IT2M pode ser usado no Service Desk, reduzindo custos e ajudando a atingir o SLA contratado.

IT2M no CSC

O IT2M pode ser usado na Central de Serviços Compartilhada, trazendo grande aumento na produtividade.

IT2M no SAC

O IT2M pode ser usado no SAC, agilizando o atendimento ao consumidor.

Características do IT2M
Essas ferramentas poderosas aumentarão sua produtividade

Workflow

Crie fluxos de trabalho de forma rápida com nossa ferramenta visual.

Regras Automáticas

Enviam mensagens de alerta sobre vários acontecimentos, como SLAs expirados, entre outros.

Dashboards de gestão e KPIs

Ampla gama de relatórios, permitindo a publicação de dashboards contendo indicadores de desempenho.

Formulários Inteligentes

Crie formulários específicos para determinados tipos de atendimento.

Base de conhecimento

Os atendimentos alimentam uma base de conhecimento estruturada.

Processos

Permite a gestão de processos de toda a empresa.

Muito mais que um sistema de chamados ou service desk

O IT2M é uma solução completa para gerenciamento dos serviços de TI ou demais serviços compartilhados. Oferece recursos que facilitam a gestão e possibilitam um ambiente de melhoria contínua, com o acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos.

Administrador

O módulo do administrador configura o IT2M. Neste módulo são gerenciados os usuários, departamentos e equipes, definidos os tipos e classificações dos atendimentos, a lista de serviços oferecidos pela TI, os fluxos de trabalho, formulários específicos, SLAs e prioridades.

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Analista

Através de um app web, o analista realiza a gestão dos chamados. Uma interface em grade facilmente customizável e ordenável facilita a visualização dos chamados em aberto, em andamento ou atrasados. Neste módulo se gerenciam também problemas, mudanças, rotinas e eventos.

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Usuário Final

Os usuários finais poderão abrir chamados facilmente através do app web do IT2M. Ou se preferirem, poderão também abrir chamados por e-mail ou telefone. Os usuários finais também terão acesso a uma área de FAQ e a base de conhecimentos.

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Serviços de alta performance requerem pessoas,
tecnologias e processos de alta performance
Conheça os benefícios do IT2M

Reduz custos

com a melhoria no controle de custos dos serviços

Melhora o relacionamento com os clientes

através da formalização de acordos de níveis de serviço

Permite a melhoria contínua de processos

através da geração de uma base de conhecimento

Melhora a eficiência do trabalho

através do uso de fluxos de trabalho

Gera métricas

que permitem a avaliação do trabalho e seu desempenho

Solicite uma Demo

Mais funcionalidades importantes
que tornam o IT2M único

A Interface

Interface 100% WEB

Módulos totalmente integrados (todos os processos num único produto).

Controle de níveis de acesso por grupo e perfil de usuário.

Interface em português,intuitiva e fácil de usar.

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A Ferramenta

Gerenciamento multi-empresa, com acordos de níveis de serviços e operacionais (SLA e OLA)

Flexibilidade de customização sem necessidade de programação.

Integração através de API e RPA.

Licenciamento flexível podendo ser aquisição, locação ou SaaS.

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PERFEITO PARA EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI

O IT2M permite o cadastro de várias empresas, com seus respectivos departamentos, equipes e usuários. E o melhor: com possibilidade de escolher SLAs diferentes por empresa, para o mesmo serviço. Veja que empresas de outsourcing já estão usando o IT2M:

O IT2M PODE SER USADO PARA A GESTÃO DE SERVIÇOS DE QUALQUER DEPARTAMENTO

Usado como sistema de Enterprise Service Management (ESM), o IT2M oferece um portal de autoatendimento, onde todos os serviços oferecidos pelos departamentos da empresa estão listados. Neste portal o funcionário poderá registrar um problema ou requisitar um serviço, como solicitação de férias, conserto de mobiliário, entre outros. Um tiquete é enviado automaticamente para o responsável, e os funcionários podem acompanhar o status através da plataforma.Uma base de conhecimento e de perguntas frequentes permite que o funcionário tire suas dúvidas rapidamente, elevando sua produtividade.

Veja como usar o IT2M na Gestão de Serviços Empresariais >>

O que nossos clientes dizem

Veja abaixo alguns testemunhos de nossos clientes.

"Na CSU, conseguimos implementar nossos modelos de negócios. Hoje somos uma empresa prestadora de serviços de TI com alto grau de eficiência na gestão."
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Beethoven
CSU
"O ICI é responsável pelo atendimento das demandas de TI de toda prefeitura de Curitiba, secretarias e outras entidades. Nossa equipe é usuária do IT2M gerenciando fluxos de trabalho complexos."
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Emerson de Lara
ICI
"O nosso grupo empresarial envolve diversas empresas do seguimento de gestão de energia. Utilizamos o IT2M em todos os processos que envolve o atendimento de nosso usuários"
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Sarah Menezes
Grupo Equatorial

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Fone: (41) 98728-5529
Email: osti@it2m.com.br
Suporte: http://it2m-sd.com.br

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